「热拿铁」 Costa的拿铁操作真是一言难尽，在附近洗车，想着点杯最常规的拿铁坐一会儿。没想到在前面无人等候的情况下，完全没有工作效率压力，店员竟然是先把打好的奶泡倒入纸杯，再倒入萃取的浓缩，这是正常的制作流程吗? 是期待用户都能自己手动融合吗?难怪Costa是越来越难喝了，这样的出品怎么留住客户呢?