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服务一般，餐具缺口很多，洗的很不干净，小点心还行，一到有些鲜活的菜上就不行了。58元的瑶柱肉丝炒面整个就是肉丝炒面，一根瑶柱丝都没见到，带子肠粉和在香港吃的差不多价格的少很多。一杯很淡的豆浆卖20，一听可乐18，自己给自己的价格定位很高，但是服务，菜品等各方面差距太大
服务冷淡的令人发指，进门没有门迎，也没有领座，走到服务员面前也好像没看见的样子，我们站着看着她，她看着我们许久问：你们是来吃饭的吗？。。。。 难道我是来借厕所的吗？点了几个菜，上菜速度很快，颜色也很好看，其中蟹粉豆腐一点盐味都没有，问服务员，服务员说，菜就是原汁原味清淡为主，蟹粉豆腐也吃过十几家的了，怎么原汁原味也不是这个味道，说没办法，我们说那你给盐我自己放行不？答曰：行。。。。。 压抑心中的怒火退菜。。。 倒是很爽快，后来发现隔壁一桌也点了，没几分钟上给隔壁桌了，那可是我们每人尝了一勺的，想想都觉得恶心。要结帐了，送上账单，推掉的蟹粉豆腐依然算在账上，我说，姑娘这个菜我们退了。服务员说：啊？什么时候退的？为什么退？我压抑怒火，说：你去问你同事，不要问我。新的账单送上来，结了帐，我要求开发票的时候开具公司名称，服务员说付款单位只能手写不能机打，我说全国这么多城市旅游也好出差也好从来没有遇到过不能的，北京要求报销的机打发票单位名称不能手写。服务员冷淡的说：没办法，你去找我们经理吧。我说：你能把她请来吗？服务员喊了一嗓子，经理来了，一番唇枪舌剑之后，经理很努力的找来了一打各个单位的手撕发票，虽然金额不够我收下了，表示感谢。在等待期间旁边服务员在用餐大厅用力拖拽椅子和座子，场面极其混乱，金属在地上划过的刺耳声让人难以忍受。当时用餐的只有5-6桌，服务人员有4个小姑娘以及2个上菜的小伙子。我实在不知道我支付的15%的服务费是什么样的服务。北京全聚德的15%的服务费物超所值，松鹤楼的15%的服务费就是顾客自己花钱找罪受，实在是很不爽。以后也不会再去松鹤楼了。如果有想去那里的游客做个参考，起码这家松鹤楼是不能去了。
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