Maggie0223

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屈臣氏(淮海中路店)

上海卢湾区淮海中路887号永新百货内(近茂名南路)

• Maggie0223
• 产品:2
• 环境:2
• 服务:3

有句话叫不打不成交吧。
上周末在这家店急急忙忙买了一款露得清的洗面乳，小票也没有拿就走了。回家用的时候才发现管口是拆封过的（以往的露得清产品管口有锡纸封住），非常胸闷。晚上就找到小屈的主页发了投诉邮件，第二天广州客服就打电话来了解情况。在规定的三个工作日内给回复说“建议阁下携带原始的购物小票及该产品到购买的店铺找值班经理确认。”
看到邮件有点不高兴，觉得跟其他客服邮箱一样有些格式的套话，于是回复小屈：“在您的客服与我第一次与我电话沟通过程中我已经明确告知我当时没有收取购物小票（清单），只有信用卡的签单。请问信用卡签单是否同样有效？请让该门店的值班经理与我联系，而不是让我不知所以的跑来跑去。毕竟卖了已拆封东西的是你们！我一直对屈臣氏的服务很信任，从来没有检查过类似的商品，遇到这样尴尬的事情，应该是我们都很遗憾的。购买的商品一直未使用，等待你们的处理结果。”
没想到呢，邮件发出不到半个小时就接到这家店值班经理的电话了，很客气的女经理，解释说已经和露得清公司确认过，这个批次的产品的确和以往的不一样，是没有锡纸封口的，她们新拆封的一箱货都是没有的。然后说站在消费者的角度非常理解消费者的感受，她们已经向露得清公司反映和建议了。

呵，现在能有这样的服务态度真是很难得了，很赞的服务。让人更信赖小屈了。

这种服务真的是比较出来的，相比之下，某法资大型连锁超市的客服邮箱简直就是一种耻辱！

标签: 超市  可以刷卡  可用信用卡  日用品

• 10-09-07 13:20
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