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比“西天取经”还要难搞的装修,原来有些事交给别人就可以了

[摘要] 比“西天取经”还要难搞的装修,原来有些事交给别人就可以了


设 品



筑客君在家居圈摸爬滚打了这么多年,一提到装修却依然很是头疼。估计很多人跟我们都有同感,烦、碎、坑多、矛盾多......装修绝对是道人生难题。


上周受业内知名品牌意大利IMOLA陶瓷之邀参与他们的媒体体验活动,我的内心原本是排斥的,但“国际标准服务”这几个字吸引了我。大家都在说消费升级,都在说什么品牌消费、信息消费、服务消费成为了新的经济增长点,我就特别好奇“国际标准的服务体验”究竟是怎样的?“此服务”与“彼服务”有什么不一样呢?周末我亲自到了IMOLA店面一探究竟。



一、面对装修,我们都是小白,但面对空间,我们一定有着自己的偏好


大部分人对于装修建材行业都很陌生,甚至对自己想要的“生活方式”和“家的感觉”也是模模糊糊,说不清楚。但一走进IMOLA陶瓷国际标准服务体验中心,便很快就能进入状态,据说该店面是意大利的一位知名设计师设计的,空间的动线和区域规划都非常清晰,以真实的功能空间,厨房、客厅、卧室、茶室、吧台、卫生间等来帮助顾客找到家的样子。




我们在店面体验的时候,IMOLA的销售人员并不急于介绍产品,而是详细了解我的生活方式和我对自己生活的憧憬,并带我参观了各个空间,挖掘我对哪个部分更有感觉,整个过程更像一次心灵上的交流,摆脱了被消费绑架的那种局促和不安。以帮助客户澄清愿景的方式引导着我在不知不觉间体验和感知IMOLA产品的表现力。




二、国内独一无二的两件“专业工具”


进口展架和推拉板:任何强大的概念都离不开技术的支持。在IMOLA的元素区,销售人员通过IMOLA独有的进口展架和推拉板向客户展示产品,在一个空间里,四套展架将目前市场上所有瓷砖的分类一目了然呈现在我的面前;每一块推拉板又将每款产品的色系、配件以及空间效果全面展示出来,短短几分钟,我就对瓷砖有了一个直观清晰的认识。据悉,这是国内市场上唯一拥有这项设计的瓷砖品牌。



实景电子图册:筑客网一直在关注家居设计,也接触过很多瓷砖、木地板品牌,但几乎从未看到过哪个品牌提供大量的实景展示图片,IMOLA独一无二的电子图册则以数千张实景呈现每一个系列产品的铺贴效果,同时还可以按照空间、风格、颜色等快速查找和搜索,坐在舒适的沙发上,喝着咖啡,就可以完成产品的选择,不用在偌大的展厅里来回走动,逛得腰酸腿疼。



据IMOLA品牌部的崔总介绍,这个图册他们是时时在更新的,全国各个城市优质的IMOLA实景空间图片都会上传发布在这个图册中,客户能够同步看到并借鉴这些优秀的设计案例。



三、“未卜先知”的瓷砖方案建议书


这可以说是此次体验中让我觉得最神奇的部分了。虽然其他品类的建材或者其他品牌的瓷砖有些也会给客户做方案,但翻开IMOLA的瓷砖方案建议书,简直拥有人工智能般的魔力。




这个方案建议书不仅呈现了客户“家”的未来效果,还有全套铺贴图纸。“秘密武器”是翻开这本建议书,只要按部就班,不需动任何脑子就能完美实现瓷砖的铺贴,并且能“未卜先知”般地帮助客户去预防和规避铺贴中可能会出现的任何问题。





比如,在卫生间铺贴部分会注明地漏四周的砖应该怎么铺?插座应该在哪个位置才不会影响花砖的整体效果?橱柜后面被遮住的空间可以用普通瓷砖代替IMOLA瓷砖来节省预算等。这些都是IMOLA的专业销售通过十几年的工作实践帮助客户总结出来的经验教训。



除此之外,销售人员还用单片样砖手把手教客户如何辨别瓷砖的好坏,让客户即使不在IMOLA购买,也能快速快速学会选购好瓷砖的方法。


------以上过程均免费-----


中国进口瓷砖第一品牌IMOLA在瓷砖行业一直备受瞩目,除了传承了精湛的意大利制造工艺,也一直致力于研究生活美学,严谨苛刻把控产品、品牌、店面体验、售后等每个细节和环节,真正实现了满足客户对“美好生活”的追求。



最后,IMOLA的销售人员对我说:“此行只是带您感受了几个环节,如果能够全程体验完14个标准服务流程,您不仅能够非常清晰自己对瓷砖的需求,甚至对整个家您想要的样子也会心中有数了。”


未来的品牌消费,消费者不仅关注品牌,还会关注品牌背后的文化和内涵;未来的服务消费,消费者将更加关注精神的愉悦和体验的舒适。今天在IMOLA部分体验了他们的“国际标准服务体系”,我也深深感受到了一种市场竞争越发激烈和残酷的气氛,品牌都在积极探索从硬件到软件的升级战略,但是我想只有把“帮助客户”真正放在心上,才能赢得市场!


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