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常见问题-帮助中心

我们的回答

Q1:哪些商户原则上不开放收录?

除了餐馆的商户类型相对单一外,其他频道的类别确实无法尽述。通常情况下,以下几类内容原则上不开放收录,即大家添加时有可能被暂停收录。

  • 违反国家法律法规和政策
  • 国家政府/政策相关类的公众服务机构/媒体
  • 产品类,如海飞丝、麦丽素等
  • 网站/app上的虚拟账号以及淘宝类商铺
  • 旅游路线/临时活动/临时展览
  • 经常出现广告/虚假信息,待查核类商户,如维修、快递、医院、搬家、开锁、KTV、花店等
  • 可能真实存在,但会员无查找及参考需求,如垃圾中转站、货运火车站等
  • 信息完整度偏低,如没有路名的地址信息
  • 整体稳定的交通或景点类的基础设施,包括飞机场、火车站、汽车站、旅游景点、学校等
  • 合作品牌商户,信息由专人维护,如星巴克、麦当劳等

以上未列举的,与“商户”出入较大的个别内容,经评估暂无法收录的。

Q2:对不收录内容的处理方法?

我们非常感谢每一个会员的参与,也充分尊重大家的劳动。我们在屏蔽暂不收录的商户时,会将相关点评发送到原作者的注册邮箱。

Q3:我看到的商户信息是怎么来的?

  • 网友会添加商户名字、地址、图片等,网站的编辑会对这些信息进行审核。
  • 我们的工作人员会定期浓缩提炼网友们的点评内容作为商户的简介,相当于点评的精选汇总。 简介会不断进行修订,并且简介的编写绝不会含有任何商业成分。
  • 推荐菜的排队次序完全取决于被网友们推荐的次数。

Q4:商户的星级和打分是怎么算的?

在很多地方,你会看到网友给商户评价的“星级”,比如,商户的星级是综合网站众多会员的“总体评价”,根据科学的计算公式由系统自动更新而成,没有任何的人工干预。

在很多地方,你也会看到网友给商户的评分: “口味 7.1 环境 7.2 服务 6.5”

6.0-6.9分7.0-7.9分8.0-8.4分8.5-8.9分9.0+分
一般尚可很好非常好
一般来说,点评数越多,评价相对越准确和客观,分数的计算方法是:

  • 会员按照“差=0分;一般=1分;好=2分;很好=3分;非常好=4分”的标准,对该商户的口味、环境、服务等打分;
  • 系统将所有会员的打分进行平均,再根据预定的几项指标(包括点评数、点评时间、会员/商户的信誉度等)进行调整;
  • 系统每天更新评分,当天新增的默认点评将在两天后纳入星级计算(即9月1日添加的默认点评将在9月4日纳入星级计算);
  • 点评数低于1份的商户暂时不计算评分;
  • 关闭或歇业、暂停收录点评、尚未营业的商户,不计算和显示星级等信息。

Q5:为什么有些商户没有点评也会有星级?

在很多地方,你会看到某些商户明明没有点评,却还是有“星级”。
这是为了给用户提供更多的参考信息,由科学的计算公式、结合商户的自身情况(如连锁或附近商户信息),以及同行业网站信息,补充的一个预设星级。
预设星级只会出现在无点评的部分商户中,当这些商户产生点评时就会根据实际点评情况计算商户星级。
预设星级计算方式没有任何的人工干预,而且每天更新。
关闭或歇业、暂停收录点评、尚未营业的无点评商户,不计算和显示预设星级等信息。

Q6:哪些是不符合规定的点评?

  • 抄袭/雷同点评
    频繁引用他人或他处文字(如抄袭网站简介、他人点评、他网资料等)的非原创点评或自己在多家商户发布内容一致的点评。
  • 灌水/刷分点评
    无意义字符反复发布,或为了获取贡献值/积分恶意凑字数的点评。
  • 非亲身/无主体体验点评
    点评内容描述表明是听说的,来自他人的体验,或者因被报道而引发的围观性评论,而非本人在该商户进行体验的点评。(咨询、等位、预约等,凡与商户产生接触都属于体验,希望商户关注各个环节的服务)
  • 炒作点评
    与商家相关的人员如亲友、员工等在其商户下的点评;商户雇佣第三方或通过优惠措施如折扣、升级、送菜等方式收买会员交换的点评;其他出于明显商业利益的商家炒作性质点评等。
  • 含不当语言点评
    含有脏词、泄露他人隐私等不当内容的点评。
  • 广告点评
    出于商业及个人利益的广告性质或者含有广告信息的点评。
  • 违法违规点评
    存在违反相关法律、法规内容的点评。
  • 色情违规点评
    存在色情淫秽不当内容的点评。足疗按摩、洗浴会所类的商户仅能对手法、环境进行评论,不可对技师长相、身材等特征进行描写。
  • 恶意攻击点评
    指商家员工所写的负面评价(举报需提供雇佣关系的证明材料,且有姓名、手机号等员工信息);
    同行竞争者所写的负面评价(举报需提供竞对身份、电话等信息);
    消费者为谋取额外财物或其它不当利益威胁商户所写的差评(需举证双方点评网站内信聊天记录,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。用户体验后差评,商家引导会员提出要求不算勒索,举报不受理)。
  • 其他违规点评
    其他违反网站规则的点评,如恶意注册/使用多设备多账号写点评,包括但不限于以牟利、炒作、套现、获奖、攻击等目的。

Q7:哪些是不符合规定的回应?

  • 违法违规回应
    存在违反相关法律、法规内容的回应。
  • 广告回应
    除合作商家以外,其他处于商业及个人利益的广告性质或含有广告信息的回应。
  • 灌水回应
    无意义字符反复发布,类似内容反复发布的回应。
  • 含不当语言回应
    含有人身攻击、泄露他人隐私等不当内容的回应。

Q8:为什么我找不到我的点评了?

  • 网站通过系统算法综合考虑各种因素包括会员的信誉度和商户客观指数等各类参数,自动计算商户的”默认点评”和”全部点评”,您的点评可能被列入“全部点评”而不在”默认点评”中。
  • 你的点评不符合网站的点评规则,暂不收录。
  • 可能是你的点评没有顺利提交,请在“我的主页”的“我的点评”中确认你已经提交的点评。
  • 你的网络环境有可能发生问题。

请放心,在写点评的过程中,我们每隔一段时间会进行自动保存。你可以重新回到你刚才点评的商户网页,系统会提示您继续写点评。

Q9:什么是网友点评,怎么产生的?

为了和大众点评客户端、移动版保持体验一致,我们将电脑网页版的默认点评更名为“网友点评”。沿用默认点评,系统实时计算排序。即每天从该商户的所有点评中挑出的可能更具参考性的点评集中显示,和账号星级、点评内容好坏并没有直接关系。它是由系统根据“商户客观指数”、“会员信誉度”两个指数,自动计算并动态显示的。所以,点评的显示并不会一成不变,是会随着上述算法中相关的因素变化而自动重新运算、更新显示。
如果仍存在其它疑问,可以点击这里详细了解:请去http://s.dianping.com/topic/4377145

Q10:提交商户认证​信息不符合条件怎么办?

  • 证照不清晰/不合规
    请您上传完整证照,信息清晰可识别;请您尽量上传彩色原件照片,黑白复印件须加盖公章​。
  • 证照缺失
    请您按照操作指示,上传完整营业执照/身份证等证照附件。
  • 信息填写与证照不一致
    请确认您填写的个人信息与身份证件一致;请确认您填写的公司/商铺信息与营业执照等证照一致。
  • 证照信息不一致
    请确认您上传的身份证件与营业执照一致;请确认营业执照及组织机构代码证等证照信息一致。
  • 补充其他资质文件
    根据目前审核情况,需要您补充更多资质文件,如品牌授权书/合作书、商标注册证明等。
  • 无法判断直营
    根据目前的资质审核情况,您并不具备此门店的经营权,请确认认证门店是否填写正确。
  • 门店已认证
    您门店已与点评网有业务合作,请使用已有账号进行登录。
  • 补充盖公章商家认证确认书
    补充盖公章商家认证确认书。
  • 重复认证
    您已提交过此门店的认证申请,请勿重复申请。
  • 不开放认证
    您认证的门店并非大众点评网常规收录的商户范围,目前尚未开放认证功能,请您理解。
  • 了解认证规范详情
    请联系我们的邮箱renling@dianping.com

Q11:哪些是不符合规定的图片?

  • 违法违规图片
    存在违反相关法律、法规内容的图片。
  • 广告图片
    图片内容中带有明显联系方式(手机、微信、二维码),推广性质的图片。
  • 灌水图片
    无关/相同图片重复发布。
  • 盗图
    盗用其他会员上传的图片。

Q12:会员所写的点评,与事实不符,可以要求删除点评吗?

会员评价是会员消费体验的主观描述,平台不介入评价内容描述的用户与商家间纠纷的核实与判定。如点评并无违反平台规定情况,平台对于用户点评的内容表达的用户消费体验感受给予充分尊重。

如果您对会员的点评有不同看法,建议以官方账号通过点评回应功能,及时地和会员正面、友好的沟通。这样也会令其他会员感受到商户良好的服务和积极解决问题的诚意,从而形成新的体验。

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