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常见问题

我们的回答

Q1:什么是大众点评团购?

由大众点评网为您精选餐厅、SPA、美发店、瑜伽馆等特色商家,定期为您提供一单精品消费。

Q2:怎么参加团购呢?

只需在团购截止时间之前点击“抢购”按钮,根据提示流程付款购买即可。

我们将通过邮件和短信的方式通知您购买成功,同时,我们将通过短信将大众点评网团购券序列号发送到您购买时填写的手机号码上。

Q3:团购时,如何支付呢?

目前大众点评网已开通支付宝和网银。您在线支付成功后,会收到支付成功的邮件和短信通知。

Q4:办公室电脑不方便支付怎么办?

您可以提前在自行使用的电脑上预先充值到点评团账户,然后就能随意购买了。
(“充值”链接进入 http://t.dianping.com/charge

Q5:我已支付成功,为什么订单还显示让我去付款?

可能是因为我们还没收到支付宝/网银返回的信息,请耐心等待10分钟,再查看一 下。若此时订单状态还未改变,请联系我们的客服部为您解决。大众点评网全国统一客服热线:400 820 5527,工作时间:每天8:00-21:00,在线答疑时间:每天 8:00-21:00。

Q6:团购券序列号短信没收到怎么办?

您不用担心!如果您没有收到团购券序列号短信,可以在“我的点评团”->“我的团购券”中查阅并下载及打印团购券。

注:个别需物流配送的产品不产生团购券序列号,您购买后耐心等待产品送达即可。

Q7:团购成功了,到商户后具体怎么使用呢?

您在消费时,出示打印的团购券序列号凭证或团购券序列号短信即可。商户会验证的。

无论您选择哪种方式,每个团购券序列号只能使用一次。

Q8:团购券是否能与其他优惠同享?

一般不可以。如果可以,我们会在团购提示里特别说明,敬请留意。

Q9:我的团购券,可以转让或给其他人使用吗?

可以。但每个团购券序列号只能使用一次,因此,转让时请注意转让信息安全。

Q10:团购在什么情况下可以退款?如何办理退款?

您可以查看我们的退款规则:http://t.dianping.com/refund

Q11:退款成功后多长时间可以到帐?

以下是退款到帐的时间:

退款路径到帐周期
退至客户原支付银行卡3-10个工作日

Q12:如果商户不让我使用团购券怎么办?

我们会挑选经营状况良好的商家作为点评团特约商家,一般不会出现这个情况。

如果您在消费过程中遇到问题,可直接向商家进行投诉,或者联系大众点评网客服。我们会尽快与商家协调,为您解决所遇到的问题。大众点评网全国统一客服热线:400-820-5527,工作时间:8:00-21:00(周一~周日),在线答疑时间:每天 8:00-21:00。

Q13:有新的团购产品了,你们会通知我吗?

网站会定期更新团购产品,您可以登录网站了解。您更可以通过邮件订阅团购信息,这样您就不会错过每一期的精品团购了!

Q14:抵用券的使用规则

  • 抵用券必须在有效期内使用,每个订单只能使用一张抵用券,抵用券一旦使用将无法退回。
  • 抵用券不可以提现,且每张抵用券有一定的使用规则:如满20元抵用5元。
  • 若可以使用的抵用券面值大于应付的订单金额,差额不退回;若可以使用的抵用券面值小于应付的订单金额,差额需由会员支付。
  • 使用抵用券的订单支付成功购买失败,抵用券视为未使用。

Q15:如何选座购票?

1、选择您想看的电影及影院进入影片详情页;在影片详情页中可看到影片在该影院中所有的场次排期,选择您需要的场次,点击【选座购票】按钮,即可进入订座页面。

2、进入选座页面后,请仔细阅读页面上部的本场次信息,确认场次符合您的需求;

3、在座位图上单击您喜欢的座位(请尽量选择相邻的座位,不要留下单独座位),再次单击取消选择;

4、输入接收电影票的手机号码,点击【确认订单,付款】按钮,即可生成订单,进行支付。

5、请仔细核对订单信息,电影票一旦售出,无法退换;

6、请您在15分钟之内完成支付;如超时未完成支付,您选择的座位将会被取消。

Q16:如何取票?

1、完成支付后,您将收到短信提示,包括本次订票信息和取票密码。

2、取票密码是您取票时的唯一凭证,请妥善保管。

3、前往影院现场,按短信提示操作,在网票网自助取票终端机或影院前台打印纸质电影票。

4、如现场终端无法打印影票,确认订票信息无误后,请联系影院现场工作人或出票代理商,让他们协助您到售票窗口,凭取票密码打票。

5、打印好影票后,持票直接检票入场观影。

Q17:关于退票

很抱歉,由于网站系统和影院系统是直连的,因此在点评电影购票成功后,不支持退换票,在服务条款和您确认付款前都是有明确提示。

Q18:终端机故障

首先请您再次确认您的订票信息,保证在正确的时间到达了正确的影院~

如订票信息无误,请联系影院现场工作人员

Q19:停止售票时间

为了保证用户有充足的时间购票选座、网上支付、及前往影院观影。网票网提前60分钟或30分钟停止售票。例如,影院的某部影片在16:00放映,从15:00开始网票网上就看不到这场放映计划了,用户如需购买16:00这场影片,可以选择到影院售票窗口购买。

注:上海UME新天地国际影城、杭州UME国际影城是提前120分钟停止网上售票的。 北京新东安影城、上海环艺电影城等影院提前30分钟停止网上售票。

Q20:电影的取票短信不小心删除了怎么办?

您可以在我的点评团/我的电影票点击重新发送。

Q21:电影开场时间已经过了,还能取票吗?

已经过期的影票,当日24:00前都可以取票,过时将失效。

Q22:我选定的座位,系统会一直保留吗?

您选定的座位提交订单后,系统会保留15 分钟,等待您完成支付,支付成功后电子影票会自动发送给您,如果超过15分钟还未支付,系统会将选定的座位释放。

Q23:支付成功,购买失败怎么办?

您所支付的钱会即时回到您的点评团账户余额,您可以继续购买或者申请原路退回。

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