「祐蘭甜品·咖啡」首先声明，祐兰从中泰店到现在金砂东已经至少6年时间，我们多次支持着而且多次推荐给身边的朋友。
谈一下闹心的事件经过：
1-2月11号我通过祐兰微信客服订购情人节特供蛋糕，主要是法甜淋面蛋糕加上小熊和心型和love英文巧克力插件。订购时候说明是生日蛋糕并约定12号晚上8点左右到店自提。
2-2月12号晚上9点前我到店，店员说蛋糕插件还没做好。站了一会9点，还没好，追问才回复还需要十几分钟。因此我提出先离开等十几分钟再回来提，请他们务必安排好。店员回复ok。
3-按约定时间折回店里，店员说还在做。又站了一会，他们终于把蛋糕拿出来并开始打包。此时已经快9点半了。因为之前说插件没做好，我特意看了一眼，发现上面依然少了love插件。我问上面不是还少了插件吗？店员支支吾吾的找厨房。这里其实店家就有蒙混过关的嫌疑！然后蛋糕放在打包台无人理会。好一会我问他们还要多久，有没有plan b？无回复。过一会另一个店员出来，说插件还是没做好。依然没说需要等多久，也没有备选方案。期间先生已经和我说实在不行就退掉。但因为是老公的生日蛋糕而且时间已经很晚了，而且也只是一个巧克力插件，我还是很信任店家觉得他们可以处理好。所以还是着等他们。
4-等到10点，终于插件完成。打包。我提过来的时候看了一眼心型巧克力插件表面好像有点挂水珠了。但当时时间晚了也没有多想，就提着离开了。
5-10点20分左右，我们才开在回家半路，我突然发现拎在我前面的小熊头部耷拉了下来。一看小熊脖子后面开始断裂。吓了一跳叫先生靠边停车。结果还没等停好，小熊头就掉了下来。
6-我们马上视频联系店家，原本只是想问能怎么办。因为时间晚，生日过了也就没有意义了。结果对方第一句话问店员：离开店里的蛋糕是好的吗？第二句话和我说：离开店里蛋糕是好的！这其中含义不置评论。我们开始只是想通知对方看是否有其他解决办法，能不能重新送一个过来。店家一开始以路程远时间晚拒绝。我们说那蛋糕退掉让对方退款。对方要求我们必须先退回蛋糕。我们已经快到家。所以让店家自己安排过来提走。当时还是他们的上班时间，而且说句实话会这么晚也是前面两小时是他们耽误的，我们被耽误了还没有说什么，但他们以路远无法叫到跑腿/滴滴拒绝了我们，并且要求我们先把蛋糕提回家里放冰箱，隔天他们来提蛋糕回店里才能退款。我先生查了一下滴滴，一分钟就能叫到车。所以问他们可不可以我们代叫车子送回去。对方回复可以。送蛋糕到滴滴车上已经10:40，11:10滴滴显示到达。祐兰回复明天财务上班处理。
但是到现在为止还没有联系。
回顾整个过程，
1-蛋糕从离店到破损前后只有30分钟不到，而且中途没有颠簸或者认人为破损。
2-蛋糕破损之后我看了一下，小熊身体是有支撑到脖子这里，所以没有位移，但是头部没有支撑。有可能蛋糕离开冰箱等待插件和等待打包的时间长，加上打包没有冰袋或者任何保护，导致小熊头部融化掉落。
3-店家失误后的反应令人寒心。特殊日子我们自然非常珍惜。作为专业供应法甜的祐兰，完全没有做到一家店失误应有的态度。其一，蛋糕在店里发生了什么店家只要询问店员或者点个监控马上可以查实。而不是从一开始马上就要撇清的态度说蛋糕离开店里是好的。其二，原本这个蛋糕是给先生庆生用的，一等再等最后没有蛋糕，还让先生一起在生日当天和店家产生争执。其三，从祐兰在中泰开店到后来搬到金砂东支持到现在，完全没有想过会发生这样的事情，更没有想过对方在失误之后这样的处理方法。我们为什么要在生日那天提着一个破损蛋糕回家？我们应该怀抱怎样的心情？
直至现在2月13号傍晚7点，对方仍然没有来联系退款事宜。看了一眼对方早上9点多就有各种推文朋友圈卖货，却没有来联系一份应该善后的退款，更不用提是否有任何的道歉。作为曾经长期的支持者消费者，我感到哭笑不得，更感十分之心寒…
未完待续。
![[流泪]](https://img.meituan.net/ugcpic/1852cfe8896cf87924cd663460b7b2402149.png)
![[微笑]](https://img.meituan.net/ugcpic/2bb96b8d6bd14fd9662cc188c2e368312162.png)
什么叫出了门店概不负责？那也要看是什么情况啊![[流汗]](https://img.meituan.net/ugcpic/0a6e34471f20d1fb58140133b8c369f12206.png)
![[撇嘴]](https://img.meituan.net/ugcpic/dce5d8e1f28ec3d28f7cb1f21971949b2266.png)
